国家公务员

面试模拟题

政府机关开展上门一对一、二对一办公活动，但一段时间后，有群众反馈工作人员工作效率低、服务态度差，很多群众表示不满。为了解决这些问题，请你提出几点建议。

中公解析

为了解决工作人员工作效率低、服务态度差的问题，我的建议如下：

一是在上门服务前集中整理同一小区群众的问题，最大限度地整合工作时间，集中解决群众的问题。

二是不将办公活动的方式局限于上门服务，可以通过网络、电话等即时办公设备解决问题的，尽量通过这些方式解决，这有利于节约人力、物力和财力，为群众提供便利。

三是如果工作人员的服务态度较差，群众可以拨打专门的热线电话举报，经过调查，如果情况属实，则将该工作人员的工作表现记录在案，与绩效工资挂钩。

四是对工作人员的工作能力和素质开展相关培训，培训结束后会对其进行考核，尽力提升工作人员的能力和服务水平。