选调生

【题目】

近日，福建晋江某小区业主在小区前拉起横幅，写上“天价物业费”、“禁止业主进材料”、“垄断管理实涉黑”、“强制缴纳高物业费”等字样，控诉小区物业公司。业主和物业的矛盾屡屡见诸媒体，对城市的社会治理秩序构成新挑战，请谈谈你的看法。

【答题要点】

1.亮明自身观点：

业主和物业间的矛盾，不管是在日常生活中还是新闻媒体端都早已屡见不鲜，本应是平等合作的伙伴却反目成仇，物业“管家”的身份也变成了“冤家”。

2.消极影响:

(1)影响群众的幸福感，破坏和谐的社区氛围。物业和业主本应是合作的关系，物业的职责也是以提供服务为主，物业在服务和管理上不到位，群众没有良好的服务体验，出现问题甚至激化矛盾，破坏和谐氛围;

(2)影响社会的长治久安。宏观来看，小区内出现不和谐的氛围不仅仅是单独个例，从小区到社区，再到社会治理秩序的管理，都会造成负面的问题，和谐的社会氛围，长治久安的稳定局面都会受到影响;

(3)影响政府形象。这种不和谐甚至违法问题长期得不到解决，群众的矛盾点就会转移到政府工作中，认为不管理不作为，影响政府形象。

3.核心原因：

一方面问题的核心主要是物业公司缺乏服务意识，很多物业公司不尊重业主权利，摆不正自己位置，只注重盈利不注重服务。同时，业主方面有时也会有只享受服务不参与管理的问题，缺乏责任意识、公共意识。

另一方面，整体来讲物业市场不够成熟，缺乏规范的管理机制，政府部门在处理群众与物业的关系问题上，有时不够作为，监管并不是很到位，也助长了这种问题的发生。

4.提出合理措施：

(1)做好政府监管。在物业和业主之间，我们政府需要扮演好监管角色，细化明确的监管标准，尤其是对于基层社区的干部来讲，及时听取民意，做好协调沟通，处理好服务与管理的关系;

(2)合理维权，保障权益。对于业主们来讲，一定要将维权的方式及渠道成熟化，成立业主委员会，与基层干部物业公司一道，通过协商监管等方式，将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，共建共治共享和谐的基层社区。