公选/遴选

模拟试题

有一位家长突然闯进幼儿园，情绪激动，说自己的孩子在幼儿园食物中毒导致腹泻。作为幼儿园接待家长的工作人员，你会如何处理这种情况?

中公试题解析

作为幼儿园接待家长的工作人员，遇到这种情况，我会尽力保证其他家长和小朋友不受影响，妥善处理此事。

首先，我会将这位家长请到办公室，给他倒上一杯热茶，同时我也会表示十分理解这位家长的心情，我同样为人父母，孩子的安全是家长最关心的事情。等他的情绪平稳后，询问孩子目前的情况是否稳定，再耐心听他叙述事情的经过。

其次，我会向他说明，我的孩子目前也在这所幼儿园就读，昨天也在幼儿园吃了午饭，但并没有出现食物中毒现象，目前也没有其他家长反映类似问题。此外，我们幼儿园严格落实卫生部门的要求，一直严把食品采购质量关，食材采购有专人负责，定点到证照齐全的生产经营单位和市场采购，均有详细台账记录和供应方完整填写的采购回执单据。小朋友使用的餐具也在“明厨亮灶”下执行一洗、二清、三消毒、四保洁制度，保证用具的安全和卫生。同时，我会向家长出示相关食品采购证明和视频录像，如果家长仍然不放心，我也会带领家长到食堂后厨参观。同时，我也会和家长说明，小朋友出现腹泻的原因有很多种，是不是最近天气变化孩子肠胃一时不太适应，或是孩子口渴时饮用过大量牛奶，也可能是孩子睡觉时脚或腹部受凉等。希望我们能够在医生的帮助下，确诊孩子这次腹泻的原因，以后幼儿园老师在照顾小朋友时也会多加注意。

最后，我会和家长说，他当初选择把孩子送到我们幼儿园，是对我们的信任，我们一定高度重视孩子的安全和健康，继续认真做好幼儿园各方面的管理工作，也祝福他的孩子早日恢复健康。如有必要，我也会代表幼儿园老师去探望生病的小朋友。