山东公务员

作答要求 

一、根据“给定资料2”，请归纳概括S市政务服务“好差评”制度的特点。

要求：紧扣材料，准确全面，条理清晰，不超过300字。

二、“给定资料3”中的画线句子提到“在网上办理好所有事务，就有可能成为让弱势群体脱离社会的最后一根稻草”，请谈谈你对这句话的理解。

要求：观点明确，逻辑清晰，内容全面，不超过300字。

三、假如你是某政府部门的一名工作人员，近期要参加一次“数字政府”研讨会，并向与会人员介绍“小程序+政务”，请你根据“给定资料4”，撰写一份介绍材料。

要求：内容全面，表达准确，条理清晰，只写正文，不超过400字。

四、“给定资料6”中的画线句子提到，“‘数字政府’建设的根本目的，是要让技术真正服务于广大市民，服务于企业竞争，服务于社会治理，让人民生活更加美好，让企业发展更具活力，让社会治理更智能”。请根据你对这句话的理解，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

要求：(1)观点明确，内容充实;(2)结构完整，层次清晰;(3)联系实际，不拘泥于“给定资料”;(4)1000~1200字。

参考答案 

一、根据“给定资料2”，请归纳概括S市政务服务“好差评”制度的特点。

要求：紧扣材料，准确全面，条理清晰，不超过300字。

【参考答案】

S市政务服务“好差评”制度的特点有：

一是监管全公开。企业和市民可对政务服务的整体满意度、办理时效性、服务便捷度等进行打分、留言;提交后系统生成差评工单，热线平台转承办单位限期内回访核实并作反馈;定期汇总结果，通过多种渠道向社会发布。

二是对象全覆盖。“好差评”制度覆盖服务事项、服务渠道和评价对象。线上办理，移动端政务服务平台设置“好差评”功能，提供在线评价;线下办理，行政服务大厅办事窗口配有评价器，可直接打分或扫描二维码评价。

三是确保真实性。“好差评”系统可以及时核实、查处不实评价或恶意评价，确保结果客观、真实、准确，从而发现、解决政务服务工作中的问题，提高服务质量。

二、“给定资料3”中的画线句子提到“在网上办理好所有事务，就有可能成为让弱势群体脱离社会的最后一根稻草”，请谈谈你对这句话的理解。

要求：观点明确，逻辑清晰，内容全面，不超过300字。

【参考答案】

这句话的意思是我们应该警惕政府数字化对人权尤其是对弱势群体的影响。一方面，政府数字化削减了公务人员，线下咨询面对的是AI客服机器人和漫长的等待时间，并不能给弱势群体提供足够的帮助，加之用户在线上填写系统时会犯错误，但人工处理错误效率低，系统处理错误较复杂，令很多弱势群体延缓甚至无法得到帮助。另一方面，由于算法评估标准不明确，给个人风险指数带来隐患，且很多人不知如何降低风险指数;对不会上网、不能自己填好表格的人而言，重归社会的难度更大，其需求被放在更后面，导致本身就已有分层现象的社会产生更大的割裂。因此，政府数字化发展要发现每一个圈层的需要，倾听每一个群体的声音。

三、假如你是某政府部门的一名工作人员，近期要参加一次“数字政府”研讨会，并向与会人员介绍“小程序+政务”，请你根据“给定资料4”，撰写一份介绍材料。(20分)

要求：内容全面，表达准确，条理清晰，只写正文，不超过400字。

【参考答案】

从“粤省事”上线到国务院开通小程序，移动互联网战场正从“App生态”转向“小程序生态”，小程序用户比重之大，使其正在成为未来政务服务创新方向。

一、改变了传播推广方式。小程序针对公众需求策划和设计服务内容，并使服务易获取，不需对流量和用户进行控制，解决了政务App一味提升装机量和用户数的问题。

二、唤醒了更多用户应用场景。小程序告别刻板的服务设计与陈列模式，关心用户的痛点需求与使用习惯，将原来需要搜索的内容在热门服务类别中优先提供，使其应用范围与价值越来越广。

三、重塑了数字政府体验标准。小程序一改政务服务平台僵化的设计思维与服务逻辑，不需要考虑流量入口，遵循原平台用户使用习惯，重新校准了移动政务发展方向。

后移动时代，主张个体价值、提倡服务温度等将成为政务服务创新发展方向，“小程序+政务”正成为其标配与蓝海。

四、“给定资料6”中的画线句子提到，“‘数字政府’建设的根本目的，是要让技术真正服务于广大市民，服务于企业竞争，服务于社会治理，让人民生活更加美好，让企业发展更具活力，让社会治理更智能”。请根据你对这句话的理解，自选角度，自拟题目，写一篇文章。(40分)

要求：(1)观点明确，内容充实;(2)结构完整，层次清晰;(3)联系实际，不拘泥于“给定资料”;(4)1000~1200字。

【参考例文】

建设数字政府供给优质服务

Z省深化“最多跑一次”改革，解决群众办事难问题;吉林推出“一网通办”，实现企业“不见面审批”;广东打造“粤系列”平台，开启城市智能化管理。如今，越来越多的地区紧跟时代大潮，推进数字政府建设，让政务服务变得更便捷、更高效。进入新时代，我们要加强数字政府建设，提供优质政务服务。

建设数字政府，让群众更具获得感。多年来，办事难、办事慢、来回跑等情形广泛存在，暴露服务不足，既损害了人民群众的利益，也拉低了政府的形象。而科技的不断创新发展，为建设数字政府奠定了基础，为提升群众办事效率带来了契机。武昌打造“我要办事”平台，汇聚数百网上办事服务事项;贵州设立“集成套餐服务”，大幅减少群众办事所用材料。数字政府建设，让两地群众尽享高品质服务。不可否认，如今人们对政府服务能力的要求可谓水涨船高，但相信随着数字政府建设的推进，定能使广大群众获得更多、更好的服务体验。

建设数字政府，使企业发展有信心。企业是推动我国经济发展的重要力量之一。然而，在过去，开办企业常常需要往返多个部门、耗费数月，才能完成审批。这一艰苦“历程”，轻则消磨经营者的志气，重则贻误经营者的商机。而今，各地推动建设数字政府，为企业发展频开“绿灯”。如广东设立“粤商通”平台，助力企业发展冲破资金桎梏，临安推出“众食安”平台，推动政府、企业、公众三方互动。随着我国数字政府建设步伐的不断加快，企业也将对未来发展更有信心。

建设数字政府，令社会治理更智能。新时代，社会主要矛盾发生变化，我们面临新情况、新问题、新挑战，社会治理的难度也随之加大。习总书记在视察广东时强调，要“提高社会治理智能化、科学化、精准化水平”。数字政府的建设顺应了需求，它不仅能跨越部门限制，收集多维数据，而且能依靠智能分析，研判复杂情况，应对诸多社会问题。对此，部分地区正在积极探索和实践，上海布设感知网络覆盖全域，杭州打造城市大脑疏导交通，希望通过建设数字政府实现智能管理，如今都已成效初显。各地政府应积极借鉴，推进建设数字政府，实现智能管理。

数字政府建设，是政府治理的重要变革。其根本目的是让技术真正服务于广大市民，服务于企业，服务于社会治理，从而让人民生活更加美好，让企业发展更具活力，让社会治理更智能。这不仅是新时代政府应有的作为，更是国家高质量发展的要求。